Azets tilbyder deres kunder debitorstyring med fakturering, rykkerproces og inkassoservice i én samlet løsning. Siden 2021 har Azets brugt Debbie som platform til at styre rykkerprocessen for deres kunder, og det har givet højere kundetilfredshed blandt debitorerne.
”Vi driver kundeorienteret rykkerproces og inkasso, for vi er fuldt bevidst om, at vi er vores kunders forlængede arm i kontakten til deres kunder. Med Debbies funktionalitet har vi fået en ny måde at tage dialogen med debitorerne, og det giver resultater både i forhold til højere inddrivelse, men også i forhold til kundetilfredsheden,” siger Dorthe Lund, der er xxxx i Azetz.
Azets har valgt at indbygge kundetilfredshedsmåling, hvor debitorerne efter et afsluttet inkassoforløb bliver bedt om at tilkendegive deres tilfredshed fra minus over neutral til plus. Blandt Azets debitorer i både 2021 og 2022 har resultatet været stort set enslydende: 60 % har valgt plus, mens omkring 9 % har valgt neutral. Og det er vel at mærke efter at de har betalt deres gæld.
”Det er en høj tilfredshed blandt kunder, der har været gennem et længere inddrivelsesforløb. At betale sin gæld, og samtidig være tilfreds med måde den er blevet inddrevet på, er ikke noget man ser hver dag i inkassobranchen, men fleksibiliteten og kundetilgangen i vores proces baseret på Debbie hæver kundetilfredsheden, og giver dermed vores kunder gladere kunder,” siger Dorthe Lund.
Azets tilbyder blandt andet selvbetjente afdragsordninger via Debbie. Her kan debitorerne selv kan oprette en afdragsordning uden at tale med en inkasso sagsbehandler. Samtidig kan fuld betaling ske via MobilePay i rykkerprocessen og via kontooverførsel, PBS eller indbetalingskort under inkasso, så det er nemt for debitorerne, at klare betalingerne.